クラウドPBXについて知ろう

IP電話の「通話品質」を保つための技術「QoS」とは？

「QoS」という言葉はご存知でしょうか？

クラウドPBXとは関係なさそうに感じますよね。

QoSは、音声やデータ通信の速度や品質を保つために用いられる技術のことで、クラウドPBXにおいてもSIPフォンの品質を保つために採用されている技術になります。

といってもすぐに理解するのは難しいと思いますので、ここからは「QoSとは何か？」について簡単に説明していきます。

なお、技術的な説明をすると専門的過ぎて分かりづらいと思います。なるべく皆さんが想像しやすい表現でお伝えしていきます。

QoSは「サービスの品質を示す尺度」！クラウド PBX との関係性とは？

QoS はそのまま「キューオーエス」と読みますが、「Quality of Service（クオリティ・オブ・サービス）」の略語です。

システム工学などの専門分野で広く使われている言葉で「サービスの品質」を意味しており、一般的にサービスの品質を示す尺度として利用されています。

そのQoSが「クラウドPBXとどんな関係があるのか」といわれてもよく分かりませんよね。

そもそもクラウドPBXは今までのビジネスフォンとは違い、オフィスの中に主装置（PBX）を設置せず、インターネット上のサーバーに主装置（PBX）の機能を持たせること（クラウド化）により、スマホやパソコン、SIPフォンがビジネスフォンとして利用できるサービスのことです。

クラウドPBXを導入する一番のメリットは、スマートフォンがビジネスフォンのように使えること。さらに固定電話を設置したいときは、オフィス内にSIPフォンを設置すればクラウドPBXで通話ができるようになります。

その際、SIPフォンはインターネット経由でアクセスしますが、サーバーや複数のパソコンが接続された社内ネットワークに組み込まれるため、SIPフォンの通話品質が、まれに悪くなるケースがあります。

そこで、SIPフォンの通話品質を保つために用いられている技術が「QoS」になります。

SIPフォンの「SIP」はインターネット上で通信を行う技術を指し、SIPフォンはIP 電話で用いられるVoIP（Voive over Internet Protcol）という通信技術が取り入れられたIP 電話の一つであり、クラウドPBX サービス提供会社のサーバーにインターネット経由で接続することで通話が可能になります。

QoS は「音声制御」と「帯域制御」に分けられる

普通にクラウドPBX を利用するのにあたっては、SIP フォンの通話品質を保つために用いられている技術が「QoS」ということを知っていただくだけで問題ありません。

ここからはQoS の専門的な話しになるので興味がある方はご覧ください。

QoS はサービスの品質を示す尺度ですが、以下の2つの大きな制御機能によって品質確保機能を実現しています。

優先制御とは？

「優先制御」は名前の通り、音声やデータ通信の優先順位を決めて、優先順位の高いものから送受信することで品質を保つ機能になります。

分かりやすく説明すれば、車を運転しているとき救急車などの緊急車両のサイレンが近付いてきたら誰でも道を譲りますよね。

それと同じように、データ通信においてもネットワーク上で色々なデータが混雑して渋滞しないように、優先順位の高いものから送信する機能が優先制御になります。

帯域制御とは？

「帯域制御」は、音声やデータ通信で使う帯域をあらかじめ決めてコントロールする機能です。

詳しくは、データがネットワーク上で混雑して、それぞれのデータ送信が遅れないようにするために、音声などのデータを送るための帯域をあらかじめ確保しておく機能です。

こちらも分かりやすく説明すれば、一般の道路ではバスは優先道路を走行しますがそのイメージです。
決められた道を通行できるようになるので、渋滞に巻き込まれることがなくなり、音声などのデータがスムーズに送信できるようになります。

以上、簡単にQoSについて説明しましたが、音声やデータ通信が遅滞することなくスムーズに送受信できるようになる技術になり、今ではNTTを始めとする通信事業者で採用されているとともにクラウドPBXでも通話品質確保のために用いられています。

まとめ

今回は「QoS」とは何かについて説明しましたが、少しは理解できたでしょうか？

クラウドPBXで固定電話を設置したいときにSIPフォンを利用しますが、そのSIPフォンの通話品質を保つための技術が「QoS」です。

QoSには「優先制御」と「帯域制御」という2つの機能があり、音声やデータ通信の混雑を解消しスムーズな音声データのやり取りができるようになります。

QoS という言葉はあまりサービスの表面上にはでてきませんが、通話やデータ通信の品質を保つために利用されているということだけでも覚えてください。